Soporte de TI gestionado

Su departamento de TI, sin tener que montarlo. El soporte gestionado es el servicio con el que acompañamos a más empresas: un técnico que conoce su oficina la visita cada semana, una mesa de ayuda recibe los incidentes por tickets, correo o WhatsApp, y una plataforma de monitoreo vigila sus equipos antes de que fallen.

Qué incluye

• Visitas técnicas programadas (semanales o mensuales según el plan) y atención remota ilimitada en horario laboral.
• Mesa de ayuda con tickets en soporte.tsi.com.do y por ayuda@tsi.com.do, con historial por cliente.
• Monitoreo y administración remota de PC y servidores (parches, inventario, alertas, acceso remoto seguro).
• Antivirus gestionado y respaldos automáticos verificados.
• Administración de usuarios, correo corporativo, impresoras, red Wi-Fi y VPN.
• Mantenimiento preventivo de servidores, UPS y equipos de red.
• Suministro e instalación de equipos y licencias cuando hace falta.

Planes

Los cuatro planes incluyen los mismos servicios; cambian la cantidad de visitas semanales y las horas de soporte remoto. Precios desde, mensuales, impuestos no incluidos.

• Pequeña (hasta 25 empleados): desde RD$ 14.000 / mes. 1 visita técnica a la semana y 5 horas de soporte remoto a la semana, acumulables en el mes.
• Mediana (hasta 50 empleados): desde RD$ 22.000 / mes. 2 visitas técnicas a la semana y 10 horas de soporte remoto a la semana, acumulables en el mes.
• Grande (hasta 75 empleados): desde RD$ 29.000 / mes. 3 visitas técnicas a la semana y 15 horas de soporte remoto a la semana, acumulables en el mes.
• Corporativo (más de 75 empleados): varias sedes, técnico de referencia asignado y alcance a la medida. Lo cotizamos con usted.

Incluido en todos los planes

• Portal de tickets y correo de ayuda.
• Inventario de equipos y licencias con monitoreo.
• Antivirus gestionado.
• Copias de seguridad gestionadas, con pruebas de restauración.
• Administración de internet, firewall y VPN.
• Administración de telefonía IP, cámaras y control de acceso.
• Gestión de correo corporativo, impresoras y usuarios.
• Administración de servidores, virtualización y nube.
• Informe mensual del estado de la tecnología.

Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

El SLA es el compromiso por escrito de los tiempos máximos en que atendemos cada incidente, según su gravedad, en horario laboral:

• 2 horas: respuesta inicial remota.
• 24 horas: presencial, incidentes graves.
• 48 horas: presencial, incidentes medios.
• 96 horas: presencial, incidentes leves.

Empezamos con una evaluación inicial gratuita: visitamos su empresa, levantamos el estado de su tecnología y le proponemos el plan que le conviene.

Para quién

Empresas del Gran Santo Domingo que necesitan que la tecnología simplemente funcione: comercios, importadoras, constructoras, colegios, clínicas y oficinas profesionales. Hasta 75 empleados con los planes publicados; las corporaciones y empresas con varias sedes, con el plan Corporativo.